| La gestione dei servizi pubblici |
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[in breve] Periodo: 12 nov. 2007 – 15 gen. 2008
Durata: 104 ore Formazione d'aula: 54 ore Formazione a distanza: 50 ore Martedì - 9.00 – 16.00; Lunedì (occasionale) - 15.30 – 18.30 Totale lezioni: n. 11 Sede del corso: Villa Campolieto, C.so Resina 283 - Ercolano Il recente decreto Bersani, la riforma “Lanzillotta” e il nuovo Codice delle Autonomie impongono una riflessione sui modelli di affidamento e gestione dei servizi pubblici, sui rapporti tra Ente Locale e soggetto gestore, sulle metodologie e gli strumenti che permettano di assicurare ai cittadini servizi di elevato livello qualitativo. Il corso "La gestione dei servizi pubblici", inserito nell'ambito dell'Executive Master in Public Management, intende offrire ai partecipanti l'opportunità di: • analizzare le possibili scelte gestionali nel settore dei servizi pubblici; • acquisire specifica conoscenza delle dimensioni critiche che devono essere oggetto di valutazione per motivare e giustificare la scelta di una determinata formula di gestione; • comprendere e padroneggiare la complessità tecnico-giuridica, e acquisire competenze metodologiche, nella redazione, gestione e verifica dei contratti di servizio e delle carte di servizi; • ottenere una visione unitaria dei possibili rapporti giuridici e tecnici tra ente affidante e soggetto gestore del servizio; • individuare metodologie e strumenti che permettano di assicurare ai cittadini servizi di elevato livello qualitativo; • acquisire una logica di combinazione degli interessi di “impresa” e degli interessi della collettività. Destinatari L’iniziativa è rivolta a dirigenti, funzionari, alte professionalità e consulenti di Enti Locali e Società per la gestione dei servizi pubblici locali. Contenuti del corso - Il sistema dei servizi pubblici locali e lo scenario di riferimento; - La governance degli Enti Locali nella gestione dei servizi pubblici; - La riforma dei servizi pubblici locali e l'evoluzione delle forme di gestione: valutazioni di convenienza; - Il contratto di servizio e la regolazione dei rapporti tra amministrazione e soggetto erogatore; - Costruzione di bandi /capitolati e forme del contratto; - Dal concetto di servizio alla soddisfazione dell’utenza; - La progettazione del sistema “qualità”; - La carta dei servizi: inquadramento normativo, principi fondamentali e tecniche di redazione. La formazione d’aula sarà integrata con la formazione in modalità e-learning. Metodologie |
I modulo: La gestione dei servizi pubblici
Inizio: 12 novembre 2007
II modulo: Il ciclo di pianificazione e controllo nella Pubblica Amministrazione
Inizio: 26 febbraio 2008
III modulo: Project management
Inizio: 13 maggio 2008
IV modulo: Organizzazione e gestione delle risorse umane
Inizio: 14 ottobre 2008